先週、恒例の業務の安全パトロールに行きました。作業としてはさいたま市内の高校の側溝清掃で、協力会社と当社のスタッフが一緒になって業務にあたっていました。

業務内容も大変なものでしたが、当社のお客様にあたる会社様も我々の作業を手伝ってくれていました。本当にありがたいですし、当社の事を信頼してくれたからこそであると感じました。この時代、顧客からの信頼を得る為にはどんな事が必要でしょうか。

【私が考える大切なこと】
・まず嘘をつかない（アポイントメント、作業内容、日時、使用業者など）
・リモートやメールも駆使し、コミュニケーションを絶やさない
・お客様の目の前で作業をし、誠実な対応をする
・会社や工場訪問を勧め、実際の作業場を見てもらう

「この会社は信頼できるな」「仕事を任せたいな」と思ってもらう為には、場面によって様々な工夫が必要です。仕事をきっちり行う事はもちろんのこと、会社の透明性や情報開示に至るまで全てにおいて偽りが無い事が重要です。「有言実行」「言動の一致」が何よりも大切です。

今の時代は、会社の規模よりもコンプライアンス順守で社会に役立つ会社、当たり前の事を当たり前にやれる会社に信用・信頼が集まると思うのです。不誠実な会社は一斉にネットなどで叩かれ、一瞬で淘汰されてしまう厳しい時代とも言えます。

安全パトロールにて現場に出向くと様々な気づきがあります。今後も継続して行ってまいります。