毎年タカヤマでは全従業員対象の「タカヤマアカデミー」を開催しています。

タカヤマアカデミーでは、全スタッフでミス・クレーム・事故や、品質アンケートの分析を行い、役員も、本社も、業務スタッフも、エコジョイン北関東も、全員参画型での品質改善を行います。
ちなみにコミュニケーションをとることも目的の一つなので、 参加メンバーは 回によって各拠点ごちゃまぜです。あえて普段顔を合わす機会が少ないスタッフ同士でアカデミーに参加してもらいます。

開催月は７月～８月の約２ヶ月間。準備は４月頃から開始、お客様へのアンケート提出・回収やアカデミーの資料を作成してきました。

今年のタカヤマアカデミーの内容は以下の3つです。
１．お客様へお願いしたお客様満足度アンケートの回答を集計・分析
２．ミス・クレーム・事故の集計・分析
３．5Sの新たな取り組み

私は運営担当の一人として、「お客様が求めている事」「ミス・クレーム・事故を防ぐ対策」「５Sへの積極的な取り組み」について、 スタッフひとりひとりに、自ら考え実務で実践してほしい、少しでも意識を高めてほしいという思いで、 資料をまとめ、 何度も作り直し、時間をかけて完成させていきました。

実際のタカヤマアカデミーでは、資料を基にインストラクターが事前に勉強してきて、受講者へしっかりと伝わるよう自らの言葉でレクチャーしています。受講者も問いかけに対して積極的に発言し、グループワークも活発に行われています。また、受講後のアンケートにはたくさんの貴重な意見が出されています。

ちなみに、新型コロナウィルス対策の一環として昨年からリモートでのアカデミーを開催しています。各拠点を繋いでのアカデミーは中々思うように進まないこともありますが、オンラインの接続やカメラワークなど事前準備も含め、昨年より確実にレベルアップしていると感じます。

残り １ヶ月 でタカヤマアカデミーは全従業員が受講完了となります。受講者が改善の気づき、より高いお客様満足に向け行動してもらえるよう、残り１ヶ月、意義のある「タカヤマアカデミー」となるように進めていきます！

また、弊社からの お客様満足度アンケートにご協力いただきました皆様、お忙しい中誠にありがとうございました。今後も品質向上に向けて取り組んでまいります。

コントロール部お客様サービスグループ